Overview
Guest Experience Manager – Job share (w/m/d) – Germany, Neumünster
Unsere Mission
‘Um die besten Einzelhandelserlebnisse zu schaffen’
Unser Ziel
‘Außergewöhnliches möglich machen’
McArthurGlen ist Europas führender Eigentümer, Entwickler und Manager von Designer-Outlets.
Wir verfügen zur Zeit über 23 Designer-Outlets in Europa und Vancouver, Kanada.
Du brennst für exzellenten Gästeservice und möchtest in einem dynamischen Umfeld Verantwortung übernehmen? Dann werde Teil unseres Teams als Guest Experience Manager (m/w/d) in einer Jobsharing-Rolle für 24 Stunden die Woche! Gemeinsam mit einer erfahrenen Guest Experience Managerin sorgst du für einen erstklassigen Aufenthalt unserer Gäste.
Deine Aufgaben…
• Sicherstellung eines konstant hohen Service-Niveaus im gesamten Center
• Führung, Motivation und Entwicklung des Guest Services Teams
• Verantwortung für Rekrutierung, Schulungen und Performance-Management
• Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Umsätze (z. B. Geschenkkarten, Zusatzservices)
• Überwachung operativer Standards und Prozesse
• Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von KPIs im Bereich Guest Experience
• Enge Zusammenarbeit mit dem Center Management und anderen Teams
• Übernahme von Center-Duty-Schichten im Wechsel
Deine Perspektive…
Bei uns glauben wir daran, ein Umfeld zu schaffen, in dem du sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln kannst. Wir bieten:
Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungsbezogener Bonus von bis zu 20 %.
Wohlfühl-Zuschuss: Erstattung für Yoga, Fitnessgeräte oder alles, was dein Wohlbefinden fördert.
Freiwilligentage: 2 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit pro Jahr.
Exklusive Rabatte: Spezielle Rabatte in unseren Designer-Outlets.
Kontinuierliches Lernen: Zugriff auf LinkedIn Learning ab dem ersten Tag mit über 16.000 Kursen.
Karrierewachstum: Interne Wechsel, länderübergreifende Projekte, internationale Einsätze und eine Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten.
Hohe Zufriedenheit: 89 % unserer Kolleg*innen empfehlen uns als großartigen Arbeitsplatz! (laut unserer neuesten internen Mitarbeiterbefragung)
Was Du mitbringst…
• Umfangreiche Kenntnisse in der Führung von Service- oder Hospitality-Teams (z. B. Hotellerie, Airlines, Einzelhandel)
• Leidenschaft für erstklassigen Gästeservice
• Organisationstalent, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Auswertung und Interpretation von Leistungskennzahlen
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu sein, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen – und das alles in einem flexiblen Jobsharing-Modell.
Was kannst Du erwarten…
Bewerbungsprozess: Wir beantworten alle Bewerbungen. Wenn du ein Update benötigst, kannst du dich gerne an uns wenden.
Recruitment-Erfahrung: Du hast einen festen Ansprechpartnerin in unserem Talent-Team. Wir setzen auf einen konsolidierten Einstellungsprozess und streben, wenn möglich, einen effizienten zweistufigen Interviewprozess an.
…sei Teil von etwas Außergewöhnlichem
Bei McArthurGlen feiern wir Vielfalt und glauben, dass jede*r einzigartig ist. Wir sind der Inklusion verpflichtet, ermöglichen flexible Arbeitsregelungen, wo immer möglich, und unterstützen Neurodiversität.
95 % des Teams fühlen sich respektiert und wertgeschätzt, unabhängig von ihrer persönlichen Identität. Wir sorgen für faire Chancen für alle qualifizierten Personen und bieten angemessene Anpassungen für Behinderungen und neurodiverse Bedingungen während des Bewerbungsprozesses. Wenn du Anpassungen benötigst, kontaktiere uns bitte unter recruitment@mcarthurglen.com
Selbst wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Es gibt möglicherweise andere Möglichkeiten, die besser zu deinen Fähigkeiten passen, jetzt oder in der Zukunft. Werde Teil unseres florierenden Teams – bewirb dich noch heute!
Unser Erfolgsrahmen
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
